Política de envío
En Retrooo elaboramos nuestras prendas sobre pedido (made-to-order), con el cuidado artesanal que nos caracteriza. Por eso, el tiempo total para recibir tu pedido se compone de dos partes: el tiempo de producción y el tiempo de envío. A continuación te explicamos cómo funciona.
Cobertura
- Realizamos envíos a todo México y a todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Canadá.
- Las entregas las realizan empresas de paquetería ajenas a Retrooo (Estafeta, FedEx, DHL y Correos de México).
- Somos una tienda 100% en línea: no contamos con tienda física ni recolección en persona; todos los pedidos se envían por paquetería.
Opciones y costos de envío en México
- Estafeta: gratis en compras desde $599 MXN. Tiempo de envío de 7 a 9 días hábiles.
- FedEx Express: $189 MXN. Tiempo de envío de 1 a 3 días hábiles.
- DHL Express: $229 MXN. Tiempo de envío de 1 a 2 días hábiles.
Eliges la opción de envío al finalizar tu compra. Si tu localidad se encuentra en una zona extendida no cubierta por la paquetería, el paquete podrá depositarse en la sucursal más cercana o te notificaremos previamente cualquier cargo adicional por zona extendida, el cual deberá cubrirse antes de realizar el envío. Todos los productos se empacan sin costo adicional.
Envío internacional
Enviamos a todo el mundo por FedEx, DHL o Correos de México. El tiempo de envío es de 6 a 12 días hábiles después de la producción, y el costo se calcula al momento de pagar según tu país. Los impuestos o aranceles de importación que aplique tu país corren por cuenta del cliente.
Tiempos de producción
El tiempo de producción comienza a contar una vez que se confirma el pago completo de tu compra:
- Jerseys y prendas sobre pedido: de 4 a 7 días hábiles.
- Túnicas y kits hechos a mano (Calados del Alma): de 7 a 10 días hábiles.
- Prendas hechas a la medida (ponchos y piezas con medidas por videollamada): el tiempo se cuenta a partir de la videollamada de medidas y se indica en cada producto.
El tiempo total de entrega es la suma de la producción más el envío que elijas. Los pedidos confirmados después de la 1:00 p.m. comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Los plazos pueden extenderse en días de puente, asuetos, Buen Fin y demás días no laborables.
Número de guía y rastreo
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete. La guía se genera al momento del despacho, no al realizar la compra, ya que la prenda se produce especialmente para ti.
Entrega en tu domicilio
- La entrega se realiza en el domicilio que señales al confirmar tu pedido. Asegúrate de que los datos sean correctos y completos, incluido tu teléfono.
- Si la paquetería no llega hasta tu localidad, el paquete se depositará en la sucursal más cercana para su recolección.
- Si no hay nadie para recibir el paquete en la primera ni en la segunda visita, este se depositará en la sucursal más cercana y permanecerá ahí por tres días hábiles. De no ser reclamado, será devuelto a Retrooo y el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Al recibir tu pedido
- Revisa tu producto al recibirlo. Si detectas algún defecto de fabricación, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes por WhatsApp al +52 983 132 9257, con tu número de pedido y fotografías. Te reemplazamos la prenda sin costo.
- ¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Dudas o aclaraciones?
Escríbenos por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda. Somos un taller pequeño y a veces tardamos unas horas en responder, pero siempre te
contestamos.Última actualización: 26 de septiembre de 2026
