Política de reembolso
En Retrooo queremos que ames lo que recibes. Cada pieza se fabrica bajo pedido en nuestro taller en México, especialmente para ti. Por eso nuestras condiciones de cambios y devoluciones son estas:
Productos con defecto de fabricación
Al recibir tu pedido, revísalo. Si detectas un defecto de fabricación —incluso en un producto personalizado o hecho a la medida— repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda, con tu número de pedido y fotografías del defecto. Te reemplazamos la prenda por el mismo producto sin ningún costo, y Retrooo cubre los envíos.
Cambios de talla (productos de talla estándar)
En productos de catálogo de talla estándar y sin personalizar, puedes solicitar un cambio de talla o por otro producto del catálogo Retrooo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso y sin lavar, con su empaque y/o envoltorio original y sus etiquetas sin desprender.
- Cubras el costo de envío de ida y vuelta.
- El nuevo producto sea del mismo valor. Si hay diferencia de precio, esta se cobrará o reembolsará según corresponda.
- Haya disponibilidad de la talla o producto que deseas.
Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Salvo defecto de fabricación, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos de:
- Prendas personalizadas (jerseys con nombre, número, escudo o diseño propio).
- Prendas hechas a la medida: túnicas de la colección Calados del Alma, ponchos y cualquier pieza con medidas tomadas por videollamada.
- Shorts deportivos, por razones de higiene.
Estas piezas se crean únicamente para ti y no pueden ofrecerse a otro cliente. Para que queden perfectas, te ayudamos a elegir tu talla antes de fabricarlas: cada producto tiene su cuadro de medidas en el botón "📏 Ver Guía de Tallas Completa", y en túnicas y ponchos nuestra patronista toma tus medidas en una videollamada de 10 minutos.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda con tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación).
- Indícanos la talla o artículo que deseas.
- Una vez aprobado, te indicaremos cómo enviar el paquete por nuestras paqueterías aliadas (FedEx, Estafeta, entre otras).
Importante: no envíes ningún paquete sin haberlo coordinado antes con nosotros.
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso (por ejemplo, una diferencia de precio a tu favor), se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que recibamos y revisemos el producto. El tiempo de reflejo puede variar según tu banco o medio de pago.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda. Somos un taller pequeño y a veces tardamos unas horas en responder, pero siempre te contestamos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
