Política de privacidad
José Andrés Rosas Torres (en lo sucesivo, “Retrooo”), con nombre comercial Retrooo Clothes, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás normatividad aplicable, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable
- Responsable: José Andrés Rosas Torres (Retrooo Clothes)
- Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54764, México. Por seguridad, el domicilio completo se proporciona únicamente a autoridades competentes o al titular de los datos que lo requiera para el ejercicio de sus derechos, previa solicitud a hola@retrooo.com.
- Teléfono / WhatsApp: +52 983 132 9257
- Correo electrónico: hola@retrooo.com
- Sitio web: retrooo.com
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este aviso, recabamos los siguientes datos personales, ya sea directamente cuando usted los proporciona, o de forma automática cuando navega en nuestro sitio:
- Nombre completo
- Domicilio (de entrega y/o facturación)
- Teléfono
- Correo electrónico
- Datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal), cuando solicita factura
- Datos de la transacción y del pedido (productos, montos, historial de compra)
- Datos de navegación y dispositivo (ver sección de cookies)
No recabamos datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, creencias, datos biométricos, etc.). Tampoco solicitamos ni almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta bancaria; los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):
- Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos
- Entregar los productos a través de nuestros socios de paquetería
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales
- Brindar atención al cliente y dar respuesta a aclaraciones, devoluciones o garantías
- Gestionar pagos y prevenir fraudes
Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento y puede negarse sin afectar su pedido):
- Enviarle promociones, novedades y contenido sobre nuevas colecciones
- Solicitar reseñas y retroalimentación sobre su compra
- Realizar estadísticas, análisis de mercado y mejora de nuestros productos y servicio
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde ahora enviando un correo a hola@retrooo.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.
4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio (alojado en Shopify) utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible recabar de forma automática datos de su navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación. Estas tecnologías nos ayudan a operar la tienda, recordar su carrito, medir el desempeño del sitio y mostrar contenido relevante (por ejemplo, mediante herramientas de análisis y pixeles publicitarios como Meta y Google).
Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
5. Transferencias y encargados del tratamiento
Para cumplir con las finalidades antes mencionadas, compartimos sus datos con los siguientes terceros, quienes actúan como encargados o destinatarios y están obligados a tratarlos de forma confidencial:
| Tercero | Finalidad |
|---|---|
| Shopify | Operación de la tienda en línea y procesamiento de pedidos |
| Procesadores de pago (Shopify Payments / Stripe, Mercado Pago, PayPal, Wise) | Cobro y validación de pagos |
| Paqueterías y plataformas de envío (Skydropx, Envia.com, Correos de México, FedEx, Estafeta, DHL, UPS) | Generación de guías, envío y entrega de productos |
| Loox | Recopilación de reseñas y opiniones de compra |
| Plataformas de venta (Mercado Libre, Etsy), cuando aplique | Procesamiento de pedidos realizados en esos canales |
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que sus datos pueden ser objeto de transferencias internacionales hacia los países donde dichas plataformas operan, únicamente para las finalidades aquí señaladas.
No transferimos sus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos, salvo en los casos previstos por la ley o por requerimiento de autoridad competente.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y el uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se usa adecuadamente (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo: hola@retrooo.com
Su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta
- Documento que acredite su identidad (o representación legal, en su caso)
- Descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, a través del correo electrónico que nos indique. Este servicio es gratuito; solo se cobrarán, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
7. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud al correo hola@retrooo.com con la misma información señalada en la sección anterior.
Tenga en cuenta que, por obligaciones legales o por la naturaleza de la relación, es posible que no podamos atender de inmediato su solicitud o concluir el uso de forma inmediata. Asimismo, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio solicitado.
8. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Para limitar el uso o divulgación de sus datos, puede enviar su solicitud al mismo correo de contacto. Adicionalmente, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) para no recibir publicidad de nuestra parte.
9. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso puede modificarse derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, de cambios en nuestro modelo de negocio o de nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se hará de su conocimiento publicando la versión actualizada en retrooo.com, por lo que le recomendamos revisarlo periódicamente.
10. Autoridad en materia de protección de datos
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares, o consultar más información en el portal del Gobierno de México.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
José Andrés Rosas Torres — Retrooo Clothes
