Refund policy
En Retrooo queremos que ames lo que recibes. Cada pieza se fabrica bajo pedido en nuestro taller en México, especialmente para ti. Por eso nuestras condiciones de cambios y devoluciones son estas:
Productos con defecto de fabricación
Al recibir tu pedido, revísalo. Si detectas un defecto de fabricación —incluso en un producto personalizado o hecho a la medida— repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda, con tu número de pedido y fotografías del defecto. Te reemplazamos la prenda por el mismo producto sin ningún costo, y Retrooo cubre los envíos.
Cambios de talla (productos de talla estándar)
En productos de catálogo de talla estándar y sin personalizar, puedes solicitar un cambio de talla o por otro producto del catálogo Retrooo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso y sin lavar, con su empaque y/o envoltorio original y sus etiquetas sin desprender.
- Cubras el costo de envío de ida y vuelta.
- El nuevo producto sea del mismo valor. Si hay diferencia de precio, esta se cobrará o reembolsará según corresponda.
- Haya disponibilidad de la talla o producto que deseas.
Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Salvo defecto de fabricación, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos de:
- Prendas personalizadas (jerseys con nombre, número, escudo o diseño propio).
- Prendas hechas a la medida: túnicas de la colección Calados del Alma, ponchos y cualquier pieza con medidas tomadas por videollamada.
- Shorts deportivos, por razones de higiene.
Estas piezas se crean únicamente para ti y no pueden ofrecerse a otro cliente. Para que queden perfectas, te ayudamos a elegir tu talla antes de fabricarlas: cada producto tiene su cuadro de medidas en el botón "📏 Ver Guía de Tallas Completa", y en túnicas y ponchos nuestra patronista toma tus medidas en una videollamada de 10 minutos.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda con tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación).
- Indícanos la talla o artículo que deseas.
- Una vez aprobado, te indicaremos cómo enviar el paquete por nuestras paqueterías aliadas (FedEx, Estafeta, entre otras).
Importante: no envíes ningún paquete sin haberlo coordinado antes con nosotros.
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso (por ejemplo, una diferencia de precio a tu favor), se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que recibamos y revisemos el producto. El tiempo de reflejo puede variar según tu banco o medio de pago.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +52 983 132 9257 o por el chat de la tienda. Somos un taller pequeño y a veces tardamos unas horas en responder, pero siempre te contestamos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
